品质主管

岗位职责：1、负责所管项目现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保项目各部门工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求；2、协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（会务礼仪、投诉处理、客户接待等）；3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行。4、制定综合各端口岗位的工作目标和计划；5、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；6、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案；7、明确当天工作，责任落实到人，并跟踪任务完成情况；8、负责与其他部门进行资源的沟通、协调；9、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量；向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。任职要求：1、物业行业同岗位两年以上工作经验；2、熟悉客服相关操作流程，具有较强的专业能力。3、具有良好的沟通协调能力、高度的责任心和敬业精神。工作时间：行政班8:30-18:00中午有两个小时的休息时间；月休4天