客服主管

任职资格：1、2年以上淘宝店铺资深客服经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先；2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。岗位职责：1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；2、负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；3、合理配置工作资源和时间，不断提升服务水平，做好内部团队激励工作；4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工；5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行；7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；8、上级安排的其他临时性工作。【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】