客房经理

任职资格1、高中或以上学历，形象气质佳2、熟悉酒店客房管理、财务方面的知识，具有熟练的服务技能；3、有较强的突发事件处理应变能力及对客沟通能力；4、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感；5、熟悉酒店客房的工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；6、普通话流利，会听粤语、英语；7、能熟练操作各类电脑办公软件；岗位职责1、全面负责本部门的管理工作，制订工作计划并合理使用物资及人力资源。2、参加总经理主持的管理层会议，并负责本部门人员的聘用及工作考核。3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。5、保持与前厅部的密切合作，随时掌握客房出租情况及贵宾抵离情况。6、配合维保部做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和客人人身财产安全。7、负责客房设施设备及机械设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。8、与采购部及供应商保持联络，检讨有关各类用品之市场价格，比较及测试新产品。9、妥善处理客人的投诉，职权外的及时向上级汇报。10、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。11、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。12、每月检查客房用品、清洁用品、布草的使用、损耗情况。13、编制汇总各种营业月报表。14、监督维修技师适时对酒店设施设备进行维护保养，妥善管理好酒店设施设备；15、完成上司指派的其它任务，积极向上司提出合理化建议。