流程专员-语音客服（英语）

工作职责:1.接听客户来电（解答来自香港或东南亚地区客户的咨询）了解客户近况以及提供相关保险服务提高客服体验，处理客户的投诉及提供解决方案；2.通知客户所购产品的状态（保单延期提醒，过期跟进，到期续费等等）及维护系统中的信息；3.可接听疑难电话并能够及时处理重大问题及突发、投诉事件，并及时上报和跟进投诉案件收集客户、代理的的反馈信息，及时更新维护系统中的客户资料，及时处理重大问题及突发、投诉案件;4.协助流程主管/运营经理完成团队业务目标；5.开展好团队建设，收集合理化建议，不断完善内部管理制度。职位要求:1.大专或以上学历，专业不限；2.有呼叫中心经验者优先考虑；3.良好的英文听说读写能力(CET4或CET6)，港式粤语；4.良好的客户服务意识和沟通协调能力；5.愿意接受流程安排班次。上班时间：1.五天8小时，9:00-18:00；2.周末双休。上班地点：佛山市南海区深海路瀚天科技城A区8号楼环保科技大楼6楼乘车路线：乘坐G7，G9，232B，桂09等到深涌村或171，226，桂01，桂02B等到深海路，步行进入瀚天科技城园区。公司提供免费班车接送上下班（南海区内班车路线：公司--城市广场--沃尔玛--南海广场）（南海至广州班车路线：公司--坑口地铁站）预约面试方式：1.站内申请；2.发送个人简历到：qianyi.zeng@genpact.com3.如有疑问，可致电：0757-86081011咨询；薪酬福利、晋升、培训1较具市场竞争力的薪酬制度，薪资调整（每年一次）2年终双薪，每月发放绩效奖金3入职即购买五险一金，享受公司商业保险（包含员工本人子女）4每年12天-22天带薪年假，20天全薪病假及各种法定假期5加班交通津贴、餐饮补贴6宽敞舒适的办公环境7员工活动委员会提供多种多样的活动福利方案8横向及纵向的职位提升、知识发展机会9综合应用性的培训课程，以及全球较好管理课程“精益六西格玛”（LEANSIXSIGMA）10服务贡献奖（五年奖和十年奖）【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】