大堂副理

工作职责：（一）向客人提供优质、高效的服务。（二）清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作，掌握当天的团队及散客入住的变动情况。（三）提前安排预抵VIP客人房间，根据预定单要求提前安排车辆、果篮、鲜花等VIP用品，提前检查VIP客房，确保房间达到高标准状态。与餐饮部、管家部协调好，确保客人或管理层要求的小礼品在客人到达前准备就绪。（四）欢迎VIP客人，护送贵宾到客房，在房内完成入住登记手续。负责落实所有有关VIP客人的具体工作，确保VIP客人居停愉快。（五）学习酒店火灾或紧急事件处理程序。（六）熟悉酒店的各项规章制度，特别是酒店当前的促销活动。（七）参加每天早上的部门例会，向前厅部经理汇报客人的投诉和其它事件。有需要时，提交事件的详细报告以便管理层参考。（八）每天巡视酒店各处，确保一切正常运作。（九）时间允许的话，在大堂欢送客人，并在繁忙时间帮助各分部接待客人。协助每一位VIP客人退房并欢送他们。（十）若发现酒店范围内有任何破损，通知相关部门进行维修。（十一）提供急救服务，陪同客人到酒店医疗室就诊。必要时，安排救护车或运输工具送客人到医院就诊。（十二）为住店客人或熟客寄送生日贺卡及生日蛋糕。（十三）有技巧地处理客人的投诉，避免造成更大的影响。并在合理的时间内给予回复（十四）与其它部门密切合作，熟知相关的信息，了解酒店阶段性推销和产品知识，确保V客人居停愉快。（十五）通过礼貌电话拜访收集客人意见，并每天向宾客关系经理反映。（十六）保管酒店的统制钥匙，负责打开房间和办公室门，开启客人离开时锁上的保险箱，加锁。（十七）参加消防安全培训，参加酒店消防演练工作。任职资格：（一）大专及同等学历以上，1年以上同等酒店同岗位工作经验。（二）具有酒店前台服务经历，熟知酒店前台、客房操作流程。（三）工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。（四）普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。（五）反应灵活，沟通能力和销售能力强。