客服经理

岗位职责：1、维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料。2、调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求。3、处理客户纠纷，上报重大情况。4、对客服人员进行管理和培训。5、协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。岗位要求：1、具有酒店或文娱场所经验;2、能应急处理客人投诉；3、较强的谈判技巧和独立的市场开拓能力，有渠道开发管理经验者优先考虑；3、具有较强的沟通、交际能力、组织协调能力及团队合作精神；4、良好的个人信誉及职业操守；5、有酒店客服或水疗会所工作经验者优先录用。