客服经理

岗位职责：1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度；2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;3、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；4、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量；5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；6、管理客户档案，优化客户关系；7、客户满意度调查。联系我时，请说是在【珠三角速聘】上看到的，谢谢！