电商客服

岗位职责：1、通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客疑虑，用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易；2、及时处理店铺差评、投诉、退款等处理，做好评价维护及综合评分维护；3、定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧，配合运营和店铺方针打造业绩；4、审核订单，与仓库实时对接，协助仓库处理好每一笔订单，解决物流等问题；5、需要完成仓库管理，物流管理，货品出入库，管控货品周转等工作；6、完成相关数据登记及分析，做好对接服务商账目核对及整理7、完成公司领导交办的其他工作。任职资格：1.熟悉电商交易流程，使用客服工具和客户交流并能够提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务。2.具备良好的沟通协调能力，高效处理客户投诉，保证用户的满意度；3.计算机操作熟练，打字速度快，熟练使用word，excel等办公软件；4.有1年以上电商淘宝天猫京东平台客服工作经验，有客服工作经验者优先录用。5.具敏捷的思维能力及较强的学***动性，工作责任感强、性格开朗乐观。6.有吃苦耐劳、努力进取的精神，团队意识强，责任心强；可以接受两班工作安排（暂定早班9:00~18:30，晚班13:00~22:30）公司优势及福利：1、年底双薪，入职满一年后享有年假待遇。2、包三餐，包住宿，宿舍环境优良，公司全网络覆盖。3、每日工作8小时，双休，国家法定节假日享受带薪休假。4、入职后享有购买五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金）、每年员工免费体检及带薪培训等福利。5、公司企业文化优良，业余活动丰富，公司定期举办员工集体生日会、文化节及公司年会等娱乐活动。联系我时，请说是在【珠三角速聘】上看到的，谢谢！