客服主管

岗位职责：1、熟悉信息化产品的应用，为客户提供使用咨询。深入理解服务政策和客户的企业情况，挖掘客户需求，通过多元化的服务方式（包含但不限于电话、微信、视频等），引导客户深度使用信息化产品，达成各项服务指标；2、合理安排团队成员的工作，确保客户服务工作有序、及时、衔接；3、负责团队成员的日常指导，培训、激励、管理和考核，提升团队成员的工作能力、责任心、效率，全方位优化客户服务质量；4、针对团队成员客户服务过程遇到的问题提供适时帮助，妥善处理服务故障、客户的投诉和突发事件；5、协助上级主管完善客户服务的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；6、协助完善培训资料和客户服务报告；7、与相关部门的协调和跟进，及时处理客户的需求；8、严格保守业务机密，确保公司保密信息及客户资料无外泄；9、协助上级领导完成特定的项目任务。任职要求：1、本科及以上学历，特别优秀者可放宽至大专；2、2年以上工作经验，1年以上的团队管理经验，有信息化产品推广经验者优先；3、良好的人际关系，能有效领导及管理团队成员；4、良好的沟通协调能力和应变能力，能处理各种客户需求或客户投诉；5、执行力强，具有强烈的责任感和进取心，抗压能力强；6、有高度的团队意识和良好的客户服务意识；7、熟练使用MS-OFFICE办公软件。联系我时，请说是在【珠三角速聘】上看到的，谢谢！