客服主管

岗位职责：1、负责客服人员日常工作的安排、管理、指导、督导，解决重大投诉，培训及评估；2、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程，持续提高客户满意度；3、负责督导客服团队的工作，确保为患者提供优质便捷的服务；4、在线解答用户疑问，登记投诉、咨询、建议咨询表；5、确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核、激励和提升；6、沟通和执行能力强，能承担一定的业绩压力，有一定的数据分析能力；7、针对新老员工培训，有丰富的经验。8、挖掘用户潜在需求，为用户提供优质的服务体验，维护良好的用户关系；9、用户意见的整理，及时反馈相关部门。任职资格：1、3年以上淘宝客服主管管理工作经验，至少成功带过5人以上的客服团队；2、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心；3、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。4、性格开朗，人格高贵，责任心强，为人诚信正直，有超强的耐心，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务 【联系我时，请说是在〖珠三角速聘〗上看到的，谢谢！】