天猫客服

岗位要求1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。岗位职责1.通过电话、在线聊天工具等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；2.针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；3.记录日常工作出现的问题和客户反馈，积极向上级主管反映；4.解决客人的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问）；5.了解客户的实际需求：了解客户购买习惯、了解客户是否满意、了解客户的期望值。（我们的服务是否超过客户的期望）；6.如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？妥善处理客户投诉，保障客户满意；7.经常浏览同行业店铺，发现并记录差异，积极向上级主管推荐好的方案；8.根据客户提供信息交给财务开票并补寄客户发票；9.发现本店铺文案有误及时向美工反映并跟踪整改到位；10.负责收集客户信息，规划客户服务方案；11.客户下单制作订货通知单交与后勤安排发货；12.处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；13.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；14.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次销售；15.完成上级交代的其他工作事项。工作时间：早班：09：00---18：00晚班：17：30---24：00待遇：3000元/月不等+高激励阶梯提成福利：月休4天+社保+国家法定假期+业绩额外奖+年终奖工作地点：新会区 【联系我时，请说是在〖珠三角速聘〗上看到的，谢谢！】