客服专员

1、使用标准电话礼仪，负责SSI及CSI满意度指标的回访，包括维修、购车意向、报怨、救援等项目内容，并规范录入文档，达成专营店满意度检核指标，分析顾客满意度指标结果，向CR部主管提供反馈；2、客户流失调查，达成招揽回店任务，提高客户忠诚度，降低客户流失率；3、使用标准电话礼仪受理新车咨询、故障咨询、报怨投诉、紧急救援等咨询内容；4、定期向客户进行生日、节日问候及销售、售后活动电话或信息邀约；5、进行违章、年审、车辆延保等代办业务的招揽办理，以经营店月度规划标为目标，积极达成财年目标；6、客户报怨投诉受理，积极回应，完成对责任部执行过程进行跟踪至闭环环节，积极维系客户关系；7、检核客户新车销售、入厂维系保养、潜在客户等信息资料，并在核准后更新系统登记信息，提升客户信息收集的全面、准时、准确性；8、定期更新经营店所需会员卡资源，对会员卡进行管理、整理和补充；9、按要求完成新车客户、保有客户、潜在客户的面访工作，并生成分析报告；10、配合及协助CR部主管完成专营店现场CS检核工作，监控销售客户信息的收集工作、稽核售后入厂客户的消费异常现象，如实报告给CR部主管并配合处理； 【联系我时，请说是在〖珠三角速聘〗上看到的，谢谢！】