客服专员

职位描述：一、客服管理工作：1、接待顾客咨询、退换货、顾客投诉等应及时处理，并认真做好记录，重要问题及时汇报；2、了解商场各类促销活动并做好对客解释；确保活动各类礼品、礼券、礼卡交接清楚、发放准确、台帐记录正确；3、保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好；突发事件及时向部门及公司领导上报；4、执行开店、闭店准点广播，确保播放内容的正确性、舒适度；5、倡导”顾客至上“的经营理念，做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜。二、会员工作：1、负责门店会员卡办理、会员调研及顾客积分办理；2、负责门店高级会员维护工作；3、负责客户及顾客的回访工作，提高企业知名度和企业形象。三、完成客服主管下达的工作任务，对工作中出现的问题及时处理并及时上报，对营运工作提出合理化建议。任职资格：1、教育水平：大专及以上学历2、工作经验：有客服工作经验，毕业生亦可考虑3、相关知识个人能力：（1）具备一定应急事件的处理能力；（2）熟练掌握OFFICE等办公软件；（3）责任心强，善于沟通。 【联系我时，请说是在〖珠三角速聘〗上看到的，谢谢！】