客服经理/主管

岗位名称：【客服经理/主管】 岗位城市：【佛山南海区】 薪资范围：【7-10K】 公司全称：【佛山市欧曼家具有限公司】 岗位收费：【本岗位免费招聘】 岗位描述： 岗位职责：1.制定客服部的年度目标，将目标分解到各个月度目标，制定实施目标计划方案，检查落实。2.负责客服部的团队管理，建立优质的客服团队。3.制定部门团队培训目标计划，提升客服部人员的专业水平和服务质量。4.制定部门人员的薪酬和绩效考核。5.负责及时解决客户的投诉问题及相关需求，提高客户的满意度。6.对客户的下单情况进行统计分析，根据不同客户做出相应对策，并跟进落实。7.审核部门重要订单的报价。8.常规产品和特定产品下单过程中的问题协调解决。9.订单变更的审核确认。10.客诉问题的协助处理，审核及重要客户的客诉跟进。11.收款、付款及开票的审核。12.部门费用报销审核。13.对部门人员的工作管理和安排及跨部门的协调沟通工作。岗位要求：1、3年以上跟单管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；2、思路清晰，较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；3、具备责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，满足客户角度出发；4、大专学历或以上，具备良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；5、有办公家具、建材行业经验优先。【联系我时，请说是在 [抖音小程序]〖佛山人 才网〗 上看到的，谢谢！】