汽车维修保养服务顾问

一、岗位职责：1、拟定本月度工作计划，严格执行工作计划的实施进度；2、勇于开拓市场，完成售后维修任务，提高服务质量，提升市场占有率；3、严格执行维修服务政策、维修合同、工作流程、工作标准；4、全面开展服务营销，扩大增值服务项目和续保等衍生服务，提高服务利润；5、负责做好客户预约、接待、故障诊断、车辆交接、催收账款；6、向维修人员下达维修指令，分配维修任务及增加维修项目，协调备件，掌握维修进度，协助索赔鉴定；7、做好外出救援。走访客户的服务，处理服务过程中客户投诉或服务纠纷；8、加强与客户沟通，做好客户跟踪回访，维护良好的客户关系，提高客户满意度；9、收集维修市场信息，不断积累客户资源，建立和保管客户档案，维护信息系统10、拟定或提出服务促销方案的建议，并实施市场促销活动；11、积极参加专业技能等各项培训，提高服务的专业技能和综合素质；12、积极配合其他岗位工作，并完成上级安排的其他工作任务。二、任职要求：1、中专以上学历；2、一年以上销售/市场同岗工作经验；3、汽车市场营销、汽车维修专业知识，对汽车行业有基本的认知；4、有良好的亲和力及沟通能力；5、具备独立的业务拓展能力；6、持有C级以上（含C级）驾驶执照，能熟练驾驶。