前台接待员

岗位职责1、接待住店、来访客人（包括团体客人、散客），为客人办理入住登记手续。2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。3、为客人排房（包括预先排房）和确定房价，并做好有关客人资料的档案工作。4、正确地显示客房的实时房态。5、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。6、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。7、迅速、准确的回答客人的问讯（包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。8、处理客人留言以及分发、回收钥匙，保管客人寄存的物品。9、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。岗位要求1、普通话标准，相貌端正，身体健康。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。