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岗位职责：1、负责投诉问题及二线升级问题的处理工作；2、负责批量投诉、媒体、工商职能部门举报投诉、互联网重大投诉等危机事件的处理工作；3、负责用户投诉的责任界定和分析；4、负责礼品的申请和管理；5、负责对各种投诉问题汇总整理形成报告。任职要求：1、全日制大专及以上学历；2、有良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，能承受一定的工作压力；3、能适应轮班制。4、打字速度60-70字左右/分钟工作时间：做五休二，8小时工作制，8:00~24:00加入维音你将得到：优厚的薪酬与福利1.公司提供舒适的人才公寓住宿（带洗手间、厨房、阳台和空调热水器等设施，拎包即可入住）；2.每月薪资=基本工资+综合津贴+绩效工资（多劳多得）+夜班津贴（晚上超过9点后下班享受）；3.享有带薪年假、及国家法定假期；4.按照国家规定为员工购买五险一金，并为享有年度健康体检；5.舒适工作环境与丰富多彩的员工活动（员工聚餐、节日晚会、旅游活动、运动会、员工表彰活动等）；6.多元化的知识与技能培训包括：带薪岗前培训、在职个人提升计划、晋升认证培训和技能实操培训等；良好晋升机会:公司为员工提供双通道职业生涯发展路径与规划1.纵向发展：客服专员——客服组长——项目主管——项目经理——项目总监2.横向发展：行政文员/项目秘书/质量监控专员/培训专员【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】