售后服务主管

1．负责主持部门日常工作，负责制订部门年度计划并组织实施，执行公司的战略规划和管理制度；2.负责售后服务体系建设，根据实际情况及时更新维护，负责本部门人员的专业技术培训，提高成员技能；3.负责对售后维修人员、培训人员进行实操指导并适当进行协助工作的完成；4.负责根据维修记录和客户反映的情况进行分析，发现公司产品的不足和修改建议，并及时和相关部门进行讨论，提出解决方案；5.负责部门管理工作，对部门成员进行协调，保证部门成员认真按照公司各项规章制度进行工作，各尽其职；6.负责产品培训、售后服务的全面跟踪、管理工作，保证售后工作的全面落实情况，建立良好的客户关系管理，维护公司形象；7.严格控制部门维修成本，减少不必要的维修浪费和提高部门电话解决问题能力；8.保证公司产品一次维修的彻底性，认真进行部门成员相关技能的督导；9.负责部门所有成员工作的管理、监督、考核，提高部门成员的工作效率和工作效果；10.与相关部门进行协调合作，优化部门之间的业务衔接，提高工作效率；11.组织解决售后服务过程中发生的重大客户抱怨及投诉等事件；12.积极完成上级交付的各项临时性工作。【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】