售后服务经理

岗位职责：1.负责公司客户服务的整体工作；2.按照公司业务模式，配合工程部和售后部建立并持续优化客户服务相关的服务制度、服务标准及服务流程等体系；3.制定客户服务部的长短期工作目标，分解工作任务并组织实施，确保推动业务目标达成；4.定期进行客户服务相关数据的整理及分析，并根据分析情况提出持续改进或优化建议方向，推动客户服务工作持续改进；5.对公司客户及时跟进、监控、协调与沟通，妥善处理重大用户或客户投诉事件；6.组建并管理客户服务团队，确保服务团队的稳定性，不断提升工作效率及业绩产出；任职要求：1.大专或以上学历，40周岁或以下；2.5年以上家电行业客户服务工作经验，2年以上售后服务管理经验者优先考虑；3.熟悉家电行业用户服务模式、流程、标准等，有零售行业售前、售中、售后相关工作经历；4.逻辑思维清晰，有较强的团队意识；5.具备团队搭建能力和用户服务体系搭建能力，抗压能力强。