售后经理

一、岗位职责：1、本岗位主要对家电的安装维修、仓储及物流的管理及相关部门工作协调，负责完成客诉预警机制的建立，制定客诉响应机制及不同分类客诉的处理流程。2、负责重大质量问题及顾客投诉的判定及处理，灵活处理客户与厂家售后之间的纠纷，以及对售后问题做出有建设性的调整及控制，完成公司制定的售后服务指标。3、负责跨部门工作协调，与厂家售后的沟通，对接和厂家系统管理及培训，员工的考核、培训。4、负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划，组织实施和落实5、定期组织会议有效提升售后部工作效率、服务质量及满意度。6、负责部门会议、月度总结及汇报和会纪工作的监督完成。二、任职资格1、大专或以上学历，能熟练运用Excel和Word办公软件，有较好的反应能力以及临场应变能力，有三年以上售后实际工作及管理经验及良好心态。2、踏实稳重能吃苦，具有较好的组织协调能力和统筹能力，性格外向，热情大方，积极乐观，擅于处理协调公司和客户关系。3、具有数据统计核算技能，熟悉简单的家电故障维修知识。有意者请先发送简历，合则约见，谢谢！福利待遇：1、为员工提供入职培训及专业技能培训，2、购买社保，享有国家法定假期。3、逢重大节日及员工生日公司发放慰问品/金。4、根据不同职位享有手机话费补贴。