售后服务经理

工作内容：1、协助总经理建立全面的服务战略，负责经营目标完成；2、对公司服务信誉负重要责任；3、负责服务部门组织机构的建立及各岗位人员的分配；4、负责售后服务人员的考核、培训，制定培训需求计划；5、负责售后服务人员业务能力的指导和提升工作；6、负责制定售后服务人员的激励方案并执行；7、监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准；8、对配件服务的运营进行管理（配件计划、采购、维修质量、服务满意度、绩效提升、业务拓展）；9、负责对服务流程进行管理；10、负责维修站5S现场管理；11、对本公司文明生产、安全生产负主要责任；12、负责实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训；13、负责与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系；14、负责公司重大客户投诉，跟踪处理投诉结果；15、负责制定并组织实施完整的服务方案，以书面形式定期向总经理汇报工作；16、负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向公司汇报；17、负责与公司各部门的沟通、协调工作；18、负责完成领导交办的其他事项；19、积极宣传、贯彻执行售后服务政策和管理要求、各类优惠政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求；任职资格：教育背景：1、本科及以上学历，汽车制造维修相关专业。培训经历：1、接受过战略管理、管理能力开发、维修管理、市场营销、公关关系、财务知识等方面的培训。经验：1、5年以上汽车维修和配件管理工作经历，二年以上相关部门经理工作经历技能技巧:1、对工作有较深刻了解；2、了解相关办公软件的使用。态度：1、坦诚、自信，高度的工作热情；2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。